Entregas
Acompanhar entregas em tempo real
Do momento em que a encomenda é recolhida até à confirmação na porta do destinatário, cada fase fica registada — e visível para quem enviou.
Os estados de uma entrega
Pedido criado
Recolha, destino e tipo de encomenda ficam registados.
Estafeta atribuído
Vê quem vai fazer a entrega e o veículo utilizado.
A caminho
Acompanha a deslocação no mapa até ao ponto de entrega.
Entregue
A entrega é fechada com um código PIN dado ao destinatário.
Porque existe um código PIN
O PIN garante que a encomenda foi entregue à pessoa certa. Sem esse código, o estafeta não consegue fechar a entrega na plataforma, o que evita disputas sobre entregas não recebidas.
Quem envia pode partilhar o código com o destinatário no momento em que o estafeta chega.
O que fazer quando atrasa
- Confirme o endereço e as referências indicadas no pedido
- Verifique o mapa: trânsito e chuva alteram o tempo previsto
- Fale com o estafeta pelo canal de contacto do pedido
- Se não houver progresso, contacte o apoio Tsemba com o número do pedido
Perguntas frequentes
Quem pode acompanhar a entrega?
Quem cria o pedido acompanha na sua conta e pode partilhar o estado com o destinatário.
O que acontece se o destinatário não estiver?
A entrega não é fechada sem o código PIN. O estafeta contacta quem enviou para combinar o passo seguinte.