Segurança na Tsemba

Todos os motoristas e entregadores passam por verificação de identidade com documento oficial e confirmação do número de telemóvel por código OTP.

Para motoristas exigimos carta de condução válida, documentos do veículo em vigor e seguro exigido por lei. Restaurantes parceiros apresentam documentação do estabelecimento.

Documentos caducados bloqueiam automaticamente o acesso a novos pedidos até serem regularizados.

Antes de confirmar, o utilizador vê o preço estimado, o nome do parceiro, a viatura e a matrícula quando aplicável.

Confirme sempre a matrícula e o nome apresentados antes de entrar num veículo ou entregar uma encomenda.

Se algo não corresponder ao que está no ecrã, não inicie o serviço e cancele o pedido: cancelamentos por divergência de identificação não são penalizados.

Cada viagem e entrega é registada na plataforma com identificação do parceiro, hora, rota e estado do pedido.

O acompanhamento do percurso pode ser partilhado com alguém de confiança durante o serviço.

Recomendamos viajar com o cinto de segurança colocado, manter os pertences consigo e preferir o pagamento digital para evitar circular com dinheiro.

Em caso de perigo imediato, contacte primeiro as autoridades competentes e só depois a Tsemba.

Números úteis em Moçambique: Polícia 119, Emergência médica 117, Bombeiros 198.

Depois de garantir a sua segurança, comunique o incidente à Tsemba com o número do pedido: (+258) 84 2828 600 ou mozambique@tsemba.com.

Qualquer utilizador ou parceiro pode comunicar incidentes através da página de contacto, do apoio na aplicação ou dos contactos telefónicos, indicando o pedido em causa.

Cada comunicação recebe um registo interno e é analisada por uma pessoa da equipa de confiança e segurança, não apenas por sistemas automáticos.

Situações graves — agressão, assédio, condução perigosa, roubo — levam à suspensão preventiva da conta envolvida enquanto o caso é investigado.

Avaliações e comentários alimentam o controlo de qualidade: parceiros com padrão persistente de reclamações fundamentadas são acompanhados, formados ou removidos da plataforma.

Avaliações falsas ou retaliatórias são removidas quando detectadas.

Restaurantes parceiros comprometem-se a cumprir as regras de higiene e conservação aplicáveis à sua actividade.

As entregas usam transporte fechado e isolado térmico quando o tipo de refeição o exige.

Problemas de qualidade ou itens em falta devem ser comunicados nas 48 horas seguintes ao pedido, com fotografia quando possível, para análise e reembolso quando aplicável.

A recolha e a entrega ficam registadas na plataforma, com identificação de quem entregou e de quem recebeu.

Não é permitido enviar dinheiro em espécie de valor elevado, materiais perigosos, substâncias ilícitas, armas ou animais sem condições adequadas.

Embale corretamente objectos frágeis e declare o conteúdo com verdade: envios não conformes podem ser recusados pelo entregador.

Os códigos de verificação (OTP) são pessoais: nunca os partilhe, nem com pessoas que se apresentem como equipa Tsemba. Nunca pedimos códigos, senhas ou PIN de carteira móvel por telefone, SMS ou redes sociais.

Confirme sempre o valor no ecrã antes de autorizar um pagamento por M-Pesa, e-Mola, mKesh ou cartão.

Se suspeitar de acesso indevido, contacte-nos de imediato para bloquear a sessão e revisar a actividade da conta.

Não toleramos discriminação por origem, género, religião, deficiência, orientação sexual ou condição económica, nem assédio de qualquer tipo.

Os dados de contacto são usados apenas para o serviço em curso. Utilizar contactos obtidos na plataforma para fins pessoais é violação das regras e motivo de remoção.

Revemos periodicamente incidentes, reclamações e dados operacionais para actualizar procedimentos, formação de parceiros e mecanismos de verificação.

Sugestões de segurança são bem-vindas através da página de contacto — muitas melhorias da plataforma nasceram de utilizadores e parceiros.