Política de Privacidade

A Tsemba é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da plataforma.

Para qualquer questão sobre privacidade, escreva para privacidade@tsemba.com ou use a página de contacto. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

Dados de conta: nome, número de telemóvel, e-mail, idioma e, no caso de parceiros, documentos de identificação, carta de condução e documentos do veículo ou do estabelecimento.

Dados de utilização: pedidos efectuados, endereços de recolha e destino, localização durante o serviço, histórico de pagamentos, avaliações e mensagens com o apoio ao cliente.

Dados de pagamento: método escolhido, referência da transacção e estado do pagamento. Não guardamos o número completo do cartão nem o código de segurança.

Dados técnicos: modelo do dispositivo, sistema operativo, versão da aplicação, endereço IP, identificadores de sessão e registos de erro.

Directamente do utilizador, quando cria conta, faz um pedido, submete documentos ou contacta o apoio.

Automaticamente, através do uso da plataforma (registos técnicos, localização durante o serviço activo).

De parceiros e operadores de pagamento, quando confirmam a execução de um serviço ou o estado de uma transacção.

Criar e autenticar a conta, incluindo o envio de códigos OTP por SMS.

Executar viagens, pedidos de comida e entregas, atribuir parceiros e acompanhar o serviço em tempo real.

Processar pagamentos, emitir comprovativos, prevenir fraude e cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.

Prestar apoio ao cliente, analisar reclamações e investigar incidentes de segurança.

Melhorar a segurança, a fiabilidade e o desempenho da plataforma, com dados agregados sempre que possível.

Execução do contrato: dados indispensáveis para prestar o serviço pedido.

Cumprimento de obrigações legais: facturação, fiscalidade, pedidos de autoridades competentes.

Interesse legítimo: segurança da plataforma, prevenção de fraude e melhoria do serviço, sempre com avaliação do impacto na privacidade.

Consentimento: comunicações de marketing e funcionalidades opcionais, retirável em qualquer momento sem afectar o serviço contratado.

A localização é usada para calcular rotas, estimar preços, atribuir o parceiro mais próximo e permitir o acompanhamento do serviço.

Para parceiros, a localização é recolhida enquanto estiverem disponíveis ou em serviço; fora desses períodos, a recolha é interrompida.

O utilizador pode desactivar a permissão de localização no dispositivo, ficando algumas funcionalidades indisponíveis.

Com parceiros que executam o pedido: apenas os dados necessários (nome próprio, contacto temporário quando aplicável, endereços e detalhes do pedido).

Com operadores de pagamento (M-Pesa, e-Mola, mKesh, adquirentes de cartão) e com o serviço de envio de SMS, para autenticação e cobrança.

Com prestadores de infraestrutura tecnológica e de apoio ao cliente, vinculados por dever de confidencialidade e a instruções da Tsemba.

Com autoridades, seguradoras ou tribunais, quando legalmente exigido ou necessário à defesa de direitos.

Não vendemos dados pessoais nem os cedemos para publicidade de terceiros.

A Tsemba opera em Moçambique e na África do Sul e pode usar prestadores com infraestrutura fora do país.

Nesses casos exigimos garantias contratuais de confidencialidade e segurança equivalentes às aplicadas internamente.

Dados de conta: enquanto a conta estiver activa.

Registos de pedidos, pagamentos e facturação: pelo período exigido por obrigações fiscais e contabilísticas.

Códigos OTP: guardados apenas em forma cifrada e eliminados após expirarem.

Registos de incidentes de segurança: pelo tempo necessário à investigação e à defesa de direitos.

Aplicamos cifragem em trânsito, controlo de acessos por perfil, autenticação forte para equipas internas, registo de auditoria e minimização de dados.

O acesso interno a dados de pedidos é limitado ao pessoal que necessita dele para apoio, segurança ou obrigação legal.

Nenhum sistema é infalível: nunca partilhe códigos de verificação e comunique de imediato qualquer suspeita de acesso indevido.

Pode pedir acesso aos seus dados, correcção de informação incorrecta, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade e oposição a tratamentos baseados em interesse legítimo.

Pode retirar o consentimento de marketing em qualquer momento e continuar a usar a plataforma.

Para exercer estes direitos escreva para privacidade@tsemba.com ou use a página de contacto. Podemos pedir confirmação de identidade antes de responder, para proteger a sua conta.

Usamos armazenamento local e identificadores técnicos estritamente necessários ao funcionamento da plataforma, como manter a sessão e o idioma escolhido.

Quando usarmos medição de audiência, os dados são tratados de forma agregada e não servem para perfis publicitários.

A plataforma não se destina a menores de 18 anos sem supervisão do responsável legal. Se detectarmos contas nessas condições, procedemos ao encerramento e à eliminação dos dados associados.

Esta política pode ser actualizada para refletir mudanças legais ou técnicas. A versão em vigor é a publicada nesta página, com data de actualização visível.