La sécurité chez Tsemba

Chaque chauffeur et coursier passe une vérification d'identité avec un document officiel et la confirmation du numéro de mobile par code OTP.

Les chauffeurs doivent présenter un permis valide, des documents de véhicule à jour et l'assurance exigée par la loi. Les restaurants partenaires fournissent les documents de l'établissement.

Des documents expirés bloquent automatiquement l'accès aux nouvelles commandes jusqu'à régularisation.

Avant de confirmer, vous voyez le prix estimé, le nom du partenaire et, le cas échéant, le véhicule et la plaque.

Vérifiez toujours la plaque et le nom affichés avant de monter dans un véhicule ou de remettre un colis.

Si quelque chose ne correspond pas, ne commencez pas le service et annulez : les annulations pour non-correspondance d'identification ne sont pas pénalisées.

Chaque trajet et livraison est enregistré avec l'identité du partenaire, l'heure, l'itinéraire et l'état de la commande.

Le suivi du parcours peut être partagé avec une personne de confiance pendant le service.

Nous recommandons de boucler la ceinture, de garder vos effets personnels avec vous et de privilégier le paiement numérique.

En cas de danger immédiat, contactez d'abord les autorités, puis Tsemba.

Numéros utiles au Mozambique : Police 119, Urgence médicale 117, Pompiers 198.

Une fois en sécurité, signalez l'incident à Tsemba avec le numéro de commande : (+258) 84 2828 600 ou mozambique@tsemba.com.

Tout utilisateur ou partenaire peut signaler un incident via la page de contact, l'assistance dans l'application ou par téléphone, en indiquant la commande.

Chaque signalement est enregistré et analysé par une personne de l'équipe confiance et sécurité, pas seulement par des systèmes automatiques.

Les cas graves — agression, harcèlement, conduite dangereuse, vol — entraînent la suspension préventive du compte concerné pendant l'enquête.

Les avis alimentent le contrôle qualité : les partenaires présentant un schéma persistant de réclamations fondées sont accompagnés, formés ou retirés.

Les avis faux ou de représailles sont supprimés lorsqu'ils sont détectés.

Les restaurants partenaires s'engagent à respecter les règles d'hygiène et de conservation applicables.

Les livraisons utilisent un transport fermé et isolé thermiquement lorsque le type de repas l'exige.

Les problèmes de qualité ou articles manquants doivent être signalés dans les 48 heures, avec photo si possible, pour analyse et remboursement le cas échéant.

Le retrait et la remise sont enregistrés, avec identification de l'expéditeur et du destinataire.

Il est interdit d'envoyer des sommes importantes en espèces, des matières dangereuses, des substances illicites, des armes ou des animaux sans conditions adéquates.

Emballez correctement les objets fragiles et déclarez le contenu avec exactitude : un envoi non conforme peut être refusé par le coursier.

Les codes de vérification (OTP) sont personnels : ne les partagez jamais, même avec une personne se présentant comme membre de Tsemba. Nous ne demandons jamais de codes, mots de passe ou PIN de portefeuille mobile.

Vérifiez toujours le montant affiché avant d'autoriser un paiement M-Pesa, e-Mola, mKesh ou par carte.

En cas de suspicion d'accès non autorisé, contactez-nous immédiatement pour bloquer la session et vérifier l'activité du compte.

Nous ne tolérons aucune discrimination fondée sur l'origine, le genre, la religion, le handicap, l'orientation sexuelle ou la situation économique, ni aucun harcèlement.

Les coordonnées ne servent qu'au service en cours. Utiliser des contacts obtenus sur la plateforme à des fins personnelles enfreint nos règles et entraîne l'exclusion.

Nous révisons régulièrement les incidents, réclamations et données opérationnelles pour mettre à jour nos procédures, la formation des partenaires et les mécanismes de vérification.

Vos suggestions de sécurité sont bienvenues via la page de contact.