Mentions légales
Nous expliquons clairement quelles données nous collectons, à quoi elles servent, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Tsemba est responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme.
Pour toute question, écrivez à privacidade@tsemba.com ou utilisez la page de contact. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.
Données de compte : nom, numéro de mobile, e-mail, langue et, pour les partenaires, pièces d'identité, permis de conduire et documents du véhicule ou de l'établissement.
Données d'utilisation : commandes, adresses de retrait et de destination, localisation pendant le service, historique de paiements, avis et échanges avec l'assistance.
Données de paiement : moyen choisi, référence de transaction et statut. Nous ne conservons ni le numéro complet de carte ni le code de sécurité.
Données techniques : modèle d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP, identifiants de session et journaux d'erreurs.
Directement auprès de vous, lors de la création du compte, d'une commande, de l'envoi de documents ou d'un contact avec l'assistance.
Automatiquement, par l'usage de la plateforme (journaux techniques, localisation pendant un service actif).
Auprès des partenaires et opérateurs de paiement, lorsqu'ils confirment l'exécution d'un service ou l'état d'une transaction.
Créer et authentifier le compte, y compris l'envoi de codes OTP par SMS.
Réaliser les trajets, commandes de repas et livraisons, attribuer les partenaires et suivre le service en temps réel.
Traiter les paiements, émettre les justificatifs, prévenir la fraude et respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
Assurer l'assistance client, analyser les réclamations et enquêter sur les incidents de sécurité.
Améliorer la sécurité, la fiabilité et la performance de la plateforme, avec des données agrégées autant que possible.
Exécution du contrat : données indispensables à la fourniture du service demandé.
Obligations légales : facturation, fiscalité, demandes des autorités compétentes.
Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude et amélioration du service, après évaluation de l'impact sur la vie privée.
Consentement : communications marketing et fonctionnalités optionnelles, retirable à tout moment sans affecter le service souscrit.
La localisation sert à calculer les itinéraires, estimer les prix, attribuer le partenaire le plus proche et permettre le suivi du service.
Pour les partenaires, la localisation est collectée lorsqu'ils sont disponibles ou en service ; en dehors, la collecte s'arrête.
Vous pouvez désactiver l'autorisation de localisation sur votre appareil, certaines fonctionnalités devenant alors indisponibles.
Avec les partenaires qui exécutent la commande : uniquement les données nécessaires (prénom, contact temporaire le cas échéant, adresses et détails de la commande).
Avec les opérateurs de paiement (M-Pesa, e-Mola, mKesh, acquéreurs de cartes) et le fournisseur SMS, pour l'authentification et l'encaissement.
Avec les prestataires d'infrastructure et d'assistance, liés par la confidentialité et les instructions de Tsemba.
Avec les autorités, assureurs ou tribunaux, lorsque la loi l'exige ou pour défendre des droits.
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les cédons pas pour de la publicité tierce.
Tsemba opère au Mozambique et en Afrique du Sud et peut recourir à des prestataires dont l'infrastructure se situe à l'étranger.
Dans ce cas, nous exigeons des garanties contractuelles de confidentialité et de sécurité équivalentes à nos standards internes.
Données de compte : pendant la durée de vie du compte.
Registres de commandes, paiements et facturation : pendant la durée exigée par les obligations fiscales et comptables.
Codes OTP : conservés uniquement sous forme chiffrée et supprimés après expiration.
Registres d'incidents de sécurité : le temps nécessaire à l'enquête et à la défense des droits.
Nous appliquons le chiffrement en transit, le contrôle d'accès par profil, l'authentification forte pour les équipes internes, la journalisation d'audit et la minimisation des données.
L'accès interne aux données de commande est limité au personnel qui en a besoin pour l'assistance, la sécurité ou une obligation légale.
Aucun système n'est infaillible : ne partagez jamais vos codes de vérification et signalez immédiatement tout accès suspect.
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Vous pouvez retirer votre consentement marketing à tout moment et continuer à utiliser la plateforme.
Pour exercer ces droits, écrivez à privacidade@tsemba.com ou utilisez la page de contact. Nous pouvons vérifier votre identité au préalable.
Nous utilisons le stockage local et des identifiants techniques strictement nécessaires au fonctionnement, comme la session et la langue choisie.
Lorsque nous mesurons l'audience, les données sont agrégées et ne servent pas à des profils publicitaires.
La plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans sans supervision du représentant légal. Les comptes détectés sont fermés et les données associées supprimées.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux ou techniques. La version en vigueur est celle publiée ici, avec la date affichée.
