Términos y Condiciones de Uso

Tsemba es una plataforma tecnológica africana que conecta usuarios con conductores, repartidores, restaurantes y empresas asociadas mediante Tsemba Ride (viajes), Tsemba Food (comida) y Tsemba Delivery (paquetes y documentos).

Tsemba actúa como intermediaria tecnológica. El transporte, la preparación de alimentos y la entrega los ejecutan socios independientes que se comprometen a cumplir estos Términos, las reglas de seguridad de la plataforma y la legislación aplicable.

Estos Términos se aplican a todos los perfiles: cuenta personal, cuenta de socio (conductor, repartidor o restaurante) y cuenta empresarial.

Crear una cuenta, enviar un pedido o aceptar un servicio como socio implica la aceptación íntegra de estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos, de seguridad o de evolución del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada arriba.

Los cambios relevantes se comunican en la plataforma, por SMS o correo electrónico con antelación razonable. El uso posterior implica aceptación.

Para usar la plataforma debe crear una cuenta con datos veraces y un número de móvil válido confirmado con un código OTP enviado por SMS.

La cuenta es personal e intransferible. El titular es responsable de mantener el acceso confidencial, de toda la actividad realizada y de informar de inmediato cualquier uso indebido.

Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta de socio (conductor, repartidor, restaurante o empresa).

Las cuentas de socio pasan por verificación documental: documento de identidad, autorizaciones exigidas por la ley y, para conductores, licencia de conducir válida y documentos del vehículo. Podemos rechazar, suspender o revertir aprobaciones cuando los documentos sean inválidos, estén vencidos o no correspondan al titular.

Tsemba Ride: viajes urbanos e interurbanos con conductor identificado, ruta registrada y seguimiento del recorrido.

Tsemba Food: pedidos de comida en restaurantes asociados, preparados por el restaurante y entregados por repartidores socios.

Tsemba Delivery: envío de documentos, paquetes y productos entre puntos elegidos por el usuario, con registro de recogida y entrega.

La disponibilidad depende de la ciudad, del horario y de los socios activos en el momento de la solicitud. La plataforma no garantiza disponibilidad permanente e inmediata en todas las zonas.

Antes de confirmar se muestra un precio estimado. Cambios de ruta, paradas adicionales, tiempo de espera, tasas oficiales (peajes, estacionamiento) o artículos añadidos pueden ajustar el importe final.

Tsemba es una experiencia cashless: los pagos se procesan digitalmente a través de M-Pesa, e-Mola, mKesh, y tarjetas Visa y Mastercard. La plataforma no almacena datos completos de tarjeta.

Tsemba no cobra comisión sobre los ingresos de conductores y repartidores: el 100% del importe del servicio se paga al socio, excepto impuestos y tasas legales.

Cada pedido finalizado genera un comprobante con fecha, servicio, importe y método de pago, disponible en el historial de la cuenta.

El usuario puede cancelar sin coste antes de que un socio acepte el pedido.

Tras la aceptación y una vez iniciado el desplazamiento del socio, puede aplicarse una tasa de cancelación para compensar tiempo y combustible.

Los pedidos de comida ya en preparación no son reembolsables, salvo error del restaurante, artículo faltante, producto inadecuado o incumplimiento probado.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de 48 horas tras el pedido, mediante la página de contacto o el soporte en la aplicación, indicando el pedido. Cada caso se analiza y la decisión se comunica motivada.

Facilitar direcciones correctas, estar disponible en el punto de recogida y tratar a los socios con respeto.

No solicitar el transporte de bienes prohibidos por la ley, materiales peligrosos o inflamables, animales sin condiciones adecuadas, grandes cantidades de efectivo u objetos ilícitos.

No usar la plataforma para fraude, abuso de promociones, cuentas duplicadas del mismo perfil, reventa de servicios o extracción automatizada de datos.

Mantener válidos y actualizados los documentos personales, del vehículo y de la actividad, incluido el seguro exigido por la ley.

Ejecutar el servicio con seguridad, puntualidad y cortesía, respetando el código de circulación, los límites de velocidad y las reglas de higiene alimentaria cuando corresponda.

No aceptar servicios en nombre de terceros, no compartir ni subarrendar la cuenta y no llevar acompañantes no autorizados durante un servicio.

Cumplir con las obligaciones fiscales y contributivas propias de su actividad independiente.

Está prohibida cualquier conducta que ponga en riesgo a personas o bienes: conducción peligrosa, acoso, discriminación, lenguaje ofensivo, amenazas, consumo de alcohol o sustancias durante el servicio y negativa de servicio por características personales.

El incumplimiento puede derivar en advertencia, restricción de funciones, suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta, sin perjuicio de la denuncia a las autoridades y de la responsabilidad civil y penal aplicable.

Las decisiones de suspensión pueden impugnarse mediante la página de contacto, con derecho a explicación y revisión humana.

Las valoraciones, comentarios y fotos enviados deben ser veraces, propios y no ofensivos.

Podemos retirar contenidos falsos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros, conservando registro de la moderación.

Tsemba responde del funcionamiento de la plataforma, de la correcta intermediación de los pedidos y del tratamiento de los datos registrados en sus sistemas.

Los socios son responsables de la ejecución del servicio, de la calidad y seguridad alimentaria, del estado y legalidad de los vehículos y del cumplimiento de las obligaciones legales de su actividad.

Tsemba no responde por interrupciones causadas por fallos de red o electricidad, indisponibilidad de operadores de pago, actos de terceros o fuerza mayor.

Nada en estos Términos excluye los derechos imperativos del consumidor previstos en la ley mozambiqueña.

La marca Tsemba, los logotipos, el software, el diseño, las bases de datos y los contenidos editoriales son propiedad de Tsemba y están protegidos por la ley.

El usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable e intransferible de uso de la plataforma. No se permite copiar, modificar, descompilar, extraer datos de forma masiva ni reutilizar la marca sin autorización escrita.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Al crear una cuenta acepta recibir los mensajes operativos necesarios para el servicio: códigos de verificación, estado del pedido y alertas de seguridad. Los mensajes de marketing requieren consentimiento y pueden rechazarse en cualquier momento.

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, una vez liquidados los importes pendientes.

Podemos cerrar cuentas inactivas durante mucho tiempo, con datos falsos o en incumplimiento de estos Términos, con aviso previo cuando sea posible.

Buscamos resolver cualquier conflicto de forma amistosa mediante el soporte al cliente en un plazo de 30 días desde la reclamación.

En caso contrario, se aplica la ley mozambiqueña y son competentes los tribunales de la ciudad de Maputo, sin perjuicio de los foros imperativos de consumo.

Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen plenamente vigentes.

Asuntos legales y contractuales: legal@tsemba.com. Privacidad y datos personales: privacidade@tsemba.com. Soporte general: mozambique@tsemba.com.

Oficinas: Av. de Moçambique Nr. 1843, Maputo (Mozambique) y 90 Rivonia Road, 2nd Floor, Sandton, 2097 (Sudáfrica).