Política de Privacidad

Tsemba es responsable de los datos personales recogidos a través de la plataforma.

Para cualquier duda escriba a privacidade@tsemba.com o use la página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Datos de cuenta: nombre, número de móvil, correo, idioma y, para socios, documentos de identidad, licencia de conducir y documentos del vehículo o del establecimiento.

Datos de uso: pedidos realizados, direcciones de recogida y destino, ubicación durante el servicio, historial de pagos, valoraciones y conversaciones con soporte.

Datos de pago: método elegido, referencia de transacción y estado. No almacenamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.

Datos técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, identificadores de sesión y registros de error.

Directamente de usted, al crear la cuenta, hacer un pedido, enviar documentos o contactar con soporte.

Automáticamente, por el uso de la plataforma (registros técnicos, ubicación durante un servicio activo).

De socios y operadores de pago, cuando confirman la realización de un servicio o el estado de una transacción.

Crear y autenticar la cuenta, incluido el envío de códigos OTP por SMS.

Ejecutar viajes, pedidos de comida y entregas, asignar socios y permitir el seguimiento en tiempo real.

Procesar pagos, emitir comprobantes, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Prestar soporte al cliente, analizar reclamaciones e investigar incidentes de seguridad.

Mejorar la seguridad, fiabilidad y rendimiento de la plataforma, con datos agregados siempre que sea posible.

Ejecución del contrato: datos indispensables para prestar el servicio solicitado.

Obligaciones legales: facturación, fiscalidad y solicitudes de autoridades competentes.

Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención del fraude y mejora del servicio, evaluando siempre el impacto en la privacidad.

Consentimiento: comunicaciones de marketing y funciones opcionales, retirable en cualquier momento sin afectar al servicio contratado.

La ubicación se usa para calcular rutas, estimar precios, asignar el socio más cercano y permitir el seguimiento del servicio.

Para los socios, la ubicación se recoge cuando están disponibles o en servicio; fuera de esos periodos deja de recogerse.

Puede desactivar el permiso de ubicación en su dispositivo, aunque algunas funciones quedarán no disponibles.

Con los socios que ejecutan el pedido: solo los datos necesarios (nombre, contacto temporal cuando aplique, direcciones y detalles del pedido).

Con operadores de pago (M-Pesa, e-Mola, mKesh, adquirentes de tarjetas) y el proveedor de SMS, para autenticación y cobro.

Con proveedores de infraestructura tecnológica y soporte, obligados a confidencialidad e instrucciones de Tsemba.

Con autoridades, aseguradoras o tribunales cuando la ley lo exija o sea necesario para defender derechos.

No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad de terceros.

Tsemba opera en Mozambique y Sudáfrica y puede usar proveedores con infraestructura fuera del país.

En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a nuestros estándares internos.

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.

Registros de pedidos, pagos y facturación: durante el periodo exigido por las obligaciones fiscales y contables.

Códigos OTP: almacenados solo de forma cifrada y eliminados tras su expiración.

Registros de incidentes de seguridad: el tiempo necesario para la investigación y la defensa de derechos.

Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por perfil, autenticación fuerte para equipos internos, registro de auditoría y minimización de datos.

El acceso interno a datos de pedidos se limita al personal que lo necesita para soporte, seguridad u obligación legal.

Ningún sistema es infalible: nunca comparta códigos de verificación y comunique de inmediato cualquier acceso sospechoso.

Puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad y oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.

Puede retirar el consentimiento de marketing en cualquier momento y seguir usando la plataforma.

Para ejercer estos derechos escriba a privacidade@tsemba.com o use la página de contacto. Podemos verificar su identidad antes, para proteger la cuenta.

Usamos almacenamiento local e identificadores técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento, como mantener la sesión y el idioma.

Cuando medimos audiencia, los datos son agregados y nunca se usan para perfiles publicitarios.

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años sin supervisión del representante legal. Las cuentas detectadas se cierran y los datos asociados se eliminan.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente es la publicada aquí, con la fecha visible.