Responsabilidad Civil

Tsemba es una plataforma tecnológica de intermediación. No es transportista, ni restaurante, ni operadora postal: conecta usuarios con conductores, repartidores y restaurantes asociados que actúan como profesionales o empresas independientes.

No existe relación laboral entre Tsemba y sus socios. Cada socio organiza su actividad, decide cuándo trabaja y responde por los actos realizados durante la ejecución del servicio.

El contrato de transporte, de preparación de alimentos o de entrega se celebra entre el usuario y el socio. Tsemba responde por la tecnología que acerca a las partes, por el registro del pedido y por el tratamiento de los datos en sus sistemas.

Mantener la plataforma en condiciones razonables de funcionamiento, con registro fiable de pedidos, importes e identidad del socio asignado.

Verificar documentos de identidad, licencias de conducir, documentos del vehículo y autorizaciones de los socios antes de la aprobación, y bloquear el acceso cuando caducan.

Procesar correctamente los pagos digitales realizados en la plataforma y emitir el comprobante de cada pedido finalizado.

Investigar los incidentes denunciados, aplicar medidas disciplinarias a los socios y cooperar con autoridades, aseguradoras y tribunales cuando la ley lo exija.

Proteger los datos personales conforme a la Política de Privacidad.

Tsemba no responde por daños derivados exclusivamente de la conducta del socio o del usuario durante el servicio, ni por acuerdos alcanzados fuera de la plataforma.

Tsemba no responde por interrupciones causadas por fallos de red o electricidad, indisponibilidad de operadores de pago, actos de terceros, huelgas, condiciones meteorológicas extremas u otros casos de fuerza mayor.

Tsemba no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daños indirectos, salvo cuando la ley mozambiqueña lo imponga.

Nada aquí excluye la responsabilidad de Tsemba por dolo, culpa grave o derechos imperativos del consumidor.

Cumplir el código de circulación, los límites de velocidad y las reglas de seguridad viaria durante todo el servicio.

Mantener el vehículo en condiciones legales de circulación, con inspección válida y seguro obligatorio en vigor, incluida la cobertura exigida para transporte de pasajeros o mercancía cuando corresponda.

Responder por daños causados a pasajeros, terceros, paquetes o bienes como consecuencia de conducta negligente, imprudente o ilícita.

Responder por las obligaciones fiscales y contributivas de su actividad independiente.

Responder por la calidad, higiene, conservación, etiquetado y seguridad alimentaria de los productos que preparan y entregan para reparto.

Responder por información incorrecta sobre ingredientes, alérgenos, cantidades o precios mostrados en el menú.

Mantener válidas las licencias y autorizaciones de funcionamiento exigidas por la legislación aplicable.

Responder por daños causados con dolo o negligencia al vehículo, al equipo del socio o a terceros durante el servicio.

Responder por el contenido declarado en los envíos: está prohibido enviar grandes cantidades de efectivo, materiales peligrosos, sustancias ilícitas, armas o animales sin condiciones adecuadas.

Responder por la exactitud de las direcciones, los contactos indicados y la información aportada en las reclamaciones.

Cada socio debe mantener en vigor los seguros exigidos por la ley mozambiqueña para su actividad, en particular el seguro de responsabilidad civil del automóvil.

En caso de siniestro, la reclamación se presenta ante la aseguradora del socio. A petición de quien tenga legitimidad, Tsemba facilita los registros del pedido — fecha, hora, ruta, identidad del socio y estado del servicio.

La plataforma no sustituye, amplía ni garantiza coberturas de seguro que el socio no haya contratado.

Si el accidente implica heridos, contacte primero con las autoridades (Policía 119, Emergencia médica 117) y después con Tsemba.

Los daños materiales, la pérdida o la apertura de un paquete deben comunicarse en 48 horas tras el servicio, con el número de pedido, la descripción del bien y, si es posible, fotografías.

La valoración considera el valor declarado en el envío, el registro de recogida y entrega y las pruebas aportadas por las partes. Los envíos con contenido no declarado o prohibido no dan derecho a compensación.

Las reclamaciones se presentan por la página de contacto, el soporte en la aplicación o los teléfonos publicados.

Tsemba analiza el caso con los registros de la plataforma y las pruebas de las partes, y comunica una decisión motivada, normalmente en 15 días hábiles.

Cuando el daño se debe a un incumplimiento del socio, Tsemba remite el caso al socio y a su aseguradora, manteniendo informado al usuario.

Cuando el daño se debe a un fallo técnico de la plataforma o a un error de cobro, Tsemba corrige el importe y realiza el reembolso debido.

El uso fraudulento de la plataforma — pedidos falsos, abuso de promociones, cuentas duplicadas, declaraciones falsas en reclamaciones — genera responsabilidad civil por los perjuicios causados, además del cierre de la cuenta.

Tsemba se reserva el derecho de repetición contra quien, por acción u omisión, la obligue a soportar costes, indemnizaciones o sanciones frente a terceros o autoridades.

Esta página se rige por la ley mozambiqueña y complementa los Términos y Condiciones de Uso.

Las partes buscarán una solución amistosa mediante el soporte al cliente. En caso contrario, son competentes los tribunales de la ciudad de Maputo, sin perjuicio de los foros imperativos de consumo.

Contactos: asuntos legales legal@tsemba.com; soporte general mozambique@tsemba.com; (+258) 21 610 150 / 84 2828 600.