Confianza y seguridad
La seguridad no es un extra: es parte del producto. Aquí explicamos las verificaciones previas al ingreso de un socio, qué ocurre durante cada servicio y cómo actuamos cuando algo va mal.
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Todos los conductores y repartidores pasan verificación de identidad con documento oficial y confirmación del número de móvil por código OTP.
Los conductores deben presentar licencia válida, documentos del vehículo al día y el seguro exigido por la ley. Los restaurantes asociados aportan documentación del establecimiento.
Los documentos vencidos bloquean automáticamente el acceso a nuevos pedidos hasta su renovación.
Antes de confirmar verá el precio estimado, el nombre del socio y, cuando aplique, el vehículo y la matrícula.
Compruebe siempre la matrícula y el nombre mostrados antes de subir a un vehículo o entregar un paquete.
Si algo no coincide, no inicie el servicio y cancele: las cancelaciones por falta de coincidencia de identificación no se penalizan.
Cada viaje y entrega queda registrado con identidad del socio, hora, ruta y estado del pedido.
El seguimiento del recorrido puede compartirse con alguien de confianza mientras el servicio está en curso.
Recomendamos usar el cinturón, mantener sus pertenencias consigo y preferir el pago digital.
Si existe peligro inmediato, contacte primero con las autoridades y después con Tsemba.
Números útiles en Mozambique: Policía 119, Emergencia médica 117, Bomberos 198.
Cuando esté a salvo, comunique el incidente a Tsemba con el número de pedido: (+258) 84 2828 600 o mozambique@tsemba.com.
Cualquier usuario o socio puede denunciar incidentes por la página de contacto, el soporte en la aplicación o por teléfono, indicando el pedido.
Cada denuncia se registra y la analiza una persona del equipo de confianza y seguridad, no solo sistemas automáticos.
Los casos graves — agresión, acoso, conducción peligrosa, robo — conllevan suspensión preventiva de la cuenta implicada durante la investigación.
Las valoraciones alimentan el control de calidad: los socios con un patrón persistente de reclamaciones fundamentadas reciben acompañamiento, formación o son retirados.
Las valoraciones falsas o de represalia se eliminan cuando se detectan.
Los restaurantes asociados se comprometen a cumplir las reglas de higiene y conservación aplicables.
Las entregas usan transporte cerrado y con aislamiento térmico cuando el tipo de comida lo exige.
Los problemas de calidad o artículos faltantes deben comunicarse en 48 horas, con foto si es posible, para análisis y reembolso cuando corresponda.
La recogida y la entrega quedan registradas, identificando quién entrega y quién recibe.
No se permite enviar grandes cantidades de efectivo, materiales peligrosos, sustancias ilícitas, armas o animales sin condiciones adecuadas.
Embale bien los objetos frágiles y declare el contenido con exactitud: un envío no conforme puede ser rechazado por el repartidor.
Los códigos de verificación (OTP) son personales: nunca los comparta, ni siquiera con quien diga ser de Tsemba. Nunca pedimos códigos, contraseñas ni PIN de carteras móviles.
Verifique siempre el importe en pantalla antes de autorizar un pago con M-Pesa, e-Mola, mKesh o tarjeta.
Si sospecha de un acceso no autorizado, contáctenos de inmediato para bloquear la sesión y revisar la actividad de la cuenta.
No toleramos discriminación por origen, género, religión, discapacidad, orientación sexual o condición económica, ni acoso de ningún tipo.
Los datos de contacto se usan solo para el servicio en curso. Usar contactos obtenidos en la plataforma con fines personales incumple nuestras reglas y conlleva la exclusión.
Revisamos periódicamente incidentes, reclamaciones y datos operativos para actualizar procedimientos, formación de socios y mecanismos de verificación.
Las sugerencias de seguridad son bienvenidas a través de la página de contacto.
